路虎大中华区总裁高博致路虎中国消费者的一封信

致捷豹路虎的客户及关心我们的朋友们:

今天,我想与大家分享一下在进口路虎揽胜极光九速变速器事件过程中我们的反思以及对未来发展的思考。作为捷豹路虎在华管理层成员以及捷豹路虎车主之一,我非常能够理解并感受每一位客户因此事件产生的困扰。同时,作为捷豹路虎大中华区的总裁,我对此事倍感歉意,并深知自己肩头责任重大。

捷豹路虎入华五年来, “客户至上”的理念一直是我们工作上的指南针。因此,我们不仅迅速作出了主动召回的决定,同时为表示对中国消费者的歉意,我们决定为所有涉及车辆的九速变速器保修期延长并赠送免费保养服务包。我向大家保证,这一系列解决方案将会很快实施,并确保把给客户带来的不便降到最低。在这个过程中,我们亦将密切关注客户向我们提出的反馈意见或建议,不断追踪并切实落实解决方案。

我亲自见证了捷豹路虎过去五年在中国的飞速发展,并认识了很多新客户,且有幸和他们中的很多人成为了朋友。虽然我们进入中国市场的时间不长,但我们在中国市场生根发芽的决心很大。我们必须确保产品和客户服务的质量,否则所有的工作都会黯然失色。

客户利益至上,是捷豹路虎所有工作的重心,也是我们取得现有成绩以及未来发展的根本基石。我们更想把近期的经历当作一个契机,并藉此机会加强中国消费者的信任与纽带。在发展的过程中,有时我们会犯错,但我们始终会把每一位客户的利益放在首位,并用积极的态度去快速高效的解决问题。我深信,有你们的关注和支持,我们在未来能够做得更好。

此致

敬礼!

捷豹路虎大中华区总裁

高博

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