路虎连续五年获得J.D. Power售后服务满意度研究豪华车市场第二名

(2023年10月19日,上海)近日,J.D. Power最新发布的2023中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,路虎已连续五年获得豪华车细分市场第二名的佳绩。

2023 J.D. Powe award
路虎连续五年获得J.D. Power售后服务满意度研究豪华车市场第二名

       作为J.D. Power针对汽车行业的重要研究项目,售后服务满意度研究聚焦服务预约、接待诊断、经销商设施、服务价值、服务团队及服务质量六大维度,成为业内衡量汽车品牌与经销商售后服务满意度的标杆。能够连续五年荣膺J.D. Power权威认证,得益于捷豹路虎多年来在客户服务领域的深耕。一直以来,捷豹路虎始终坚持倾听中国客户声音,不断优化数字化工具,创新服务理念,升级服务能力,持续为客户带来“新现代豪华主义”的尊享体验。

 

持续深耕售后服务 客户体验全面升级

      进入中国市场以来,捷豹路虎基于中国消费者的需求变化,秉持着“匠心专宠、化繁为简、牵挂于心、度身定制、诚信透明、专业可靠”的六大宗旨,在新现代豪华主义服务战略的指引下,践行以客户为中心服务理念,不断提升体系服务能力,助推“新现代豪华主义”的客户体验切实落地中国。

       首先,从客户进入经销商店那一刻起,捷豹路虎就开始为其提供专业且精致的服务,授权经销商为客户的爱车免费提供30项车辆性能检测并生成专项检测报告,协助车主及时了解爱车车况并合理安排后续的检修和保养计划。为更好地服务客户,节省客户宝贵时间,每年会提供约42万次的免费上门取送车服务,除此之外,首保客户还会获得额外的惊喜礼遇。

     其次,为满足客户个性化需求,捷豹路虎推出VIP尊崇专属服务——典范无忧服务。通过个性化定制爱车养护方案,开通专属维保通道和休息室、免费清洗发动机舱、24小时专属热线等一系列升级服务,让VIP客户感知到豪华品牌的服务价值。另外,捷豹路虎经销商已经拥有了超过400名的专属客户经理,自新车交付起即与客户建立一对一服务群,保持实时在线沟通,持续关怀客户用车体验,及时提供解决方案。

       最后,持续地改善数字化体验,结合捷豹+APP和路虎+APP,将线下免费上门取送车服务搬到线上,通过手机移动端将服务流程透明化,让客户既享受到便捷的服务,又无需担忧服务过程。通过不断优化迭代,为客户提供更便捷、更专业、更透明的舒心服务。

Jaguar Land Rover continues to offer customers the exclusive experience of neo-modern luxury

捷豹路虎持续为客户带来“新现代豪华主义”的尊享体验

 

升级经销商门店 重塑品牌服务体系

     不止在服务领域持续进行业务优化、深耕细作,捷豹路虎还致力于打造让客户能够完整体验“新现代豪华主义”的客户触点。今年3月,捷豹路虎迎来了首家“新现代豪华主义”经销商门店北京惠通陆华四惠4S中心的正式开业,实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维。5月,亚洲首家独立的上海揽胜高级定制中心也正式开业,通过一系列定制化的服务,将非凡的服务体验带入客户的生活,带来独一无二的揽胜生活方式。

     接下来,捷豹路虎还将在全国陆续升级“新现代豪华主义”经销商门店,为客户开拓更丰富、更豪华的体验场景。

Jaguar Land Rover will be upgraded successively across the country New Modern Luxury Dealer Stores to pass on the respected service concept to customers
捷豹路虎将在全国陆续升级“新现代豪华主义”经销商门店,将尊崇的服务理念传递给客户

“重塑未来”战略驱动 创新演绎新现代豪华主义

          2021年,捷豹路虎发布“重塑未来”全球战略,今年上海车展又进一步提出了“品牌重塑”策略,把揽胜、卫士DEFENDER、发现和捷豹重塑为四大品牌家族,加速企业愿景与目标的落地——打造全球最令人向往的新现代豪华主义汽车品牌。在“品牌重塑”策略推动下,捷豹路虎围绕中国市场及消费者的前瞻需求,带来了24年款卫士DEFENDER和全新揽胜星脉,持续引领豪华全地形SUV的新时代。以卓尔不凡的英式豪华座驾和不断升级的售后服务为载体,捷豹路虎将产品与服务深度结合,合力为中国客户成就“新现代豪华主义”出行生活。

Defender 90
卫士DEFENDER 90
New Range Rover Velar
全新揽胜星脉

       对捷豹路虎而言,能在售后服务领域赢得中国客户的认可与信赖,既是鼓励,更是鞭策。未来,面对不断变化的中国市场和客户需求,捷豹路虎还将继续秉持“以客户为中心”的初心使命,持续强化创新能力,带来无可复制、个性鲜明的产品选择和优质服务,为广大车主打造超越期待的“新现代豪华主义”尊崇体验。

 

*具体服务权益,详询路虎中国官方网站