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拥抱数字化,落地新零售
捷豹路虎SPACE体验日活动完美落幕

      1月10日,捷豹路虎SPACE体验日活动于捷豹路虎首个一站式体验空间——杭州百得利捷豹路虎SPACE圆满落幕。作为捷豹路虎“新零售”解决方案的首个落地试点门店,杭州百得利捷豹路虎SPACE将为客户带来全新服务,成就集展厅数字化、生活方式体验和英国高端生活方式于一体的体验空间。同时,捷豹路虎与百得利集团选择将杭州作为新零售试点城市、在此携手创新,正是希望在新零售概念诞生之地诠释捷豹路虎的新零售理念。

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Customer For Life新零售理念 引领更优质的客户服务

      捷豹路虎汽车经销商新零售解决方案的核心理念为Customer For Life,是一套涵盖了客户购车用车需求完整生命周期的新零售解决方案。新零售最重要的核心是为用户提供更优质的体验和服务,而捷豹路虎一直秉承着“客户至上”的经营理念,这也是捷豹路虎将新零售解决方案定义为Customer For Life的初衷。

      活动中,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构产品及市场营销执行副总裁胡波先生为到场媒体讲解了“Customer For Life”的理念,用一句话来形容,就是“一个用户,两个管家”,从“认识客户”到“懂客户”。胡波先生表示,“我们致力于围绕每一个用户,为其提供‘售前,售中,售后’贯穿始终的全生命周期定制服务。”

      胡波先生进一步解释了“两个管家”:第一个管家在客户进店的第一刻就出现在他面前,用户即开始享受专属管家的贴心购车服务;而第二个管家,则是在客户完成购车后,跟进及时、专业、个性的定制化售后服务。可以说,捷豹路虎的服务将不局限于售车,更是以多种手段,从线上到线下全方位实现客户车辆需求。

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      十几年来,客户购车一直存在“用户信息易断层、纸质化流程冗长繁琐”等诸多问题。新零售解决方案的实施,逐一击破了客户购车痛点,对服务流程及用户购车体验进行了全面优化。至此之后,每一个客户的信息都会享受专人对接,无论是选车、购车,还是售后,客户都将享受更加稳定、靠谱的服务;同时针对客户的分段式管理,让每个环节都能实现专门的人负责专门的事,在细节与流程方面做到精准服务。在此基础之上,配合“透明的价格、无纸化交易,以及交易进度实时查看”等先进的数字化功能,也淋漓尽致地呈现了捷豹路虎新零售智能化与数字化的发展方向。

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MOBY助力理念落地 数字化赋能经销商

      为缔造更出色的汽车经销商新零售解决方案,捷豹路虎与小波科技深度合作,自主研发出数字化体验销售工具——MOBY。通过MOBY赋能,捷豹路虎Customer For Life汽车经销商新零售解决方案可从“客户服务、客户引流、市场管理、售后服务、人才管理”等多个维度全面赋能经销商,实现“客户、门店、集团、厂家”的生态打通。

      MOBY平台以开放的方式,成为业界首个对接厂家及经销商的系统,以“用户体验”和“数据驱动”让新零售概念落地。百得利集团投资人周小波表示,“通过打造不一样的用户体验,并不断优化,增加用户粘度,我们会越来越懂我们的用户,发挥厂商与经销商的各自优势。”MOBY能够帮助经销商实现客户体验、效率管理和运营成本控制的全面优化升级,有效帮助门店引客留资、提升坪效,从而进一步实现了捷豹路虎的业务数字化。

      自新零售概念提出以来,数年历经众多业态实践,汽车行业中互联网公司、汽车经销商、汽车厂商纷纷试水新零售模式,在与传统4S店销售模式的碰撞博弈后,不断迭代优化。作为长期根植中国市场的全球知名汽车制造商,捷豹路虎并未选择跟风速成,而是在相对成熟的时机,推出自己Customer For Life汽车经销商新零售解决方案,并将首家新零售一站式体验空间捷豹路虎SPACE落地杭州,密云不雨,厚积薄发,未来可期。