立足服务体验 践行客户至上
路虎荣膺J.D. POWER 2019年中国汽车售后服务满意度研究豪华车第二名

      J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究作为衡量车辆售后服务和交车过程体验中客户满意度的标杆，同时也是推动消费者满意度持续提升和业务成功的系统工具，至今已持续开展19年。其通过街头拦访、在线样本库的方法进行问卷调查，从而分析车主在经销商处的服务经历，对消费者态度、行为偏好及其背后原因进行深刻洞察，并根据车主对服务体验及维修流程的全面评价，评判汽车品牌在中国市场的售后服务满意度。

      研究采用1,000分制，通过五个衡量因子得出售后服务满意度，包括“服务启动”（22%）、“服务顾问”（19%）、“服务质量”（21%）、“经销商设施”（20%）和“服务后交车”（19%），覆盖用户到店的全部行为范畴。无论是从专业性、全面性，还是权威性上，J.D. Power中国汽车售后服务满意度都堪称汽车售后服务满意度的行业风向标。

      此次，2019年中国汽车售后服务满意度指数研究（CSI）聚焦过去一年中有过授权经销商售后服务经历的车主评价，对各汽车品牌整个服务及维修流程进行全面评价。此次研究共覆盖71个城市，涉及69个品牌，35,718名受访者。

      研究结果显示：2019年行业总体得分为736分，豪华品牌市场总体得分为751分。其中，作为拥有纯正英伦血统的豪华品牌，路虎于此次调查中以760分的总成绩，斩获第二名。该成绩远高于行业总体的736分及欧系品牌总体的739分，同时路虎还是在豪华车总体得分之上的两个品牌之一，优异的成绩折射出的是消费者对于路虎品牌售后服务体验的信赖和认可。

      此外，路虎售后服务满意度更呈逐年提升的趋势。豪华品牌第二名的成绩较2018年提升三个名次，充分显示路虎在售后服务领域不断感知顾客的需求，并坚持改善的不懈努力。

      多年来，捷豹路虎始终以用户满意为目标，深入理解消费者需求和市场变化，为客户提供更优秀的产品和更贴心、周到的服务。2014年，捷豹路虎提出“客户至上”的全球核心经营理念，并致力于将该理念贯穿于服务客户的全生命周期中。此后，基于对中国市场客户需求的洞察，捷豹路虎于2018年提出“更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景，切实提升服务水平。

      同时，为贯彻和落实“客户至上”，捷豹路虎在中国市场推出客户服务优享体系，旗下包括“女士优享”、“服务优享”、“出行优享”、“体验优享”等一系列项目。今年，捷豹路虎更是进一步打造“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略升级，并启动“服务优享计划”十大亮点措施，把体系化的服务落到客户体验的实处，让消费者在体验捷豹和路虎品牌产品魅力的同时，尊享全方位多样化的品牌体验和配套服务，将捷豹“驭•我所欲”和路虎“心至无疆”的品牌精神渗透至产品和服务体验的全过程。

      捷豹路虎在客户服务领域多年来的不懈努力和精益求精，使路虎品牌获得2019年J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究豪华车第二名的好成绩。未来，捷豹路虎将持续在“客户至上”全球核心经营理念的指导下，通过在用户满意度和产品质量方面的不断提升，为客户带来“更透明、更便捷、更尊贵”的服务体验，为汽车行业售后服务树立标杆，让每一位消费者随时都能放心驾驭，远征天地之间，尽享从容人生。